常見問題
服務充值
1. 銀行卡充值失敗怎么辦?
    請更換其他銀行卡充值,正確提交卡面信息后保持電話暢通,接到銀行電話后按語音提示輸入密碼。也可購買全國通用的移動聯通充值卡,到充值頁面輸入序列號和密碼即可。
2. 充值卡充值失敗?
    ①請確保您的卡是全國通用的移動或聯通充值卡;
    ②確保您的充值卡面額與服務金額相等。并且我們不支持合并充值(比張兩張五十元充值卡不能充值一百元的服務)
    ③如卡密失效,請撥打易寶客服電話400-150-0800撤銷訂單,重新充值。
3. 如何充值?
    請您登陸后,點擊財富或服務選擇需要的服務,進入充值界面。我們提供銀行卡,充值卡,支付寶,匯款轉賬等方式充值。請根據頁面提示操作。
4. 查詢充值是否成功?
    每次充值管理員會發出充值成功與否的信息,請您注意查看您的信箱。如果您沒有看到信息在您充值那個服務的頁面會顯示您充值后的信息及服務時間,豆幣余額。
5. 什么是寫信包月服務
    寫信包月服務分為90天、30天、10天等3種服務時長選擇,在服務期內,您可以跟所有的女會員免費的看信寫信。
登錄后在“服務”,選擇“寫信包月”,點擊您所要購買的服務購買即可。
6. 什么是金豆會員服務?
    金豆會員是有緣網的一種尊貴服務。功能是:
    ①服務期內可以免費和所有心儀女會員看信發信。
    ②發出的信會優先展對方的信箱中。
    ③在搜索頁中優先被顯示。
    ④突破對方擇友條件限制,不滿足年齡身高要求,也可發送信件。
7. 什么是高級會員服務?
    您購買了高級會員之后,可以享受以幾種功能
    (1)查找同城在線會員
    (2)查看TA當前在線狀態及登錄時間
    (3)特殊身份標識,彰顯尊貴
8. 什么是愛情直通車服務?
    愛情直通車可以讓更急于尋求異性配偶的用戶加大在有緣網內被展示的次數。
服務期內的愛情直通車可以享受以下權利:
    (1)被優先推薦給同地區的異性用戶
    (2)優先顯示在異性用戶的搜索結果頁內

賬號密碼
1. 登陸密碼忘了怎么辦?
    找回密碼方式為手機編輯短信“有緣網”3個漢字到12114即可找回密碼。
2. 如何注銷賬號?
    登陸之后在幫助中點擊注銷賬號即可注銷。
3. 如何登陸有緣網?
    在手機瀏覽器中輸入youyuan.com即可登錄。
4. 如何退出登陸?
    在空間右上角點擊退出即可成功退出。
5. 如何修改密碼?
    修改密碼流程:您可以在資料-修改密碼中直接修改。

相片問題
1. 如何上傳相片?
    您好,請您點擊資料-相冊中點擊上傳相片,選擇您要上傳的照片直接上傳即可,上傳之后,我們的客服人員會對您的照片進行審核,審核通過后會在相冊中看到照片。
2. 我的照片現實待審核狀態怎么回事?
    有緣網是一個正規的交友網站,上傳的照片都是需要審核的,確保您的照片文明合理,五官清晰,24小時之后就會通過審核,所以請您耐心等待。
3. 為什么還沒裁剪好?
    如果是未在客服工作人員工作時間上傳照片的,您的照片屬于夜間上傳待審核狀態 我們會將您的照片在上傳成功后16小時內審核完畢。
4. 我怎么看不到我上傳的照片了,什么情況下照片會被刪除?
    當您上傳的照片是色情的,非本人,裸露,閃圖,帶有聯系方式的,年齡不符,看不到五官,合影,側臉嚴重的都會被刪除,所以建議您上傳文明合理,五官清晰的個人照片。
5. 什么情況下照片只能顯示在相冊,而不能作為頭像?
    當您上傳的照片過明或者過暗,只能看到頭部不能看到一點肩部,頭部在圖片中過小以至看不清楚五官,五官被遮擋一部分,戴墨鏡或者抽煙的都不能作為形象照,只能顯示在您的相冊中。

活動咨詢
充值送話費活動的領取規則是什么?
    a.充值送話費活動,分10個月領取,每月領取10元或20元,僅限當月領取,過期作廢
    b.充值成功之后第二個月開始領取,每個月需累計登錄10天,并且每個月上傳3張不同的本人照片(通過審核),才能領取
    c.領取方法:依次點擊空間/資料-財富/財富服務-領取話費領取

信箱相關
1. 我已經充值過,但是還是發不了信?
    請您在資料—服務中心中檢查是否已獲得寫信包月,金豆會員服務,或在我的財富中檢查您的豆幣是否有剩余。如已獲得服務建議您退出重新登錄,即可發信。如沒有,請檢查是否充值成功。
2. 如何才能發信?沒有充值過?
    您沒有充值是不能發信的,建議您在資料—服務中心中選擇寫信包月的服務,并且選擇銀行卡根據提示填寫正確信息或選擇全國通用的移動聯通充值卡輸入正確的卡號密碼充值服務成功,即可在服務期內可無限制跟所有心儀對象聊天。
3. 我已經充值了,為什么沒人給我回信?如何增加異性來信?
    您可以多向異性用戶打招呼,或者完善您的資料,提高您的誠信度,在空間-誠信里邊驗證您的手機號和身份證號(確保安全)這樣會增加女會員對您的信任度。或者您可以在服務中辦理愛情直通車,您的信息會優先被女會員搜索到,增多來信。
4. 為什么提示系統禁言,并且發不了信?
    您的信息中可能有敏感詞語,請您稍后五分鐘之后會自動解封。

投訴舉報
1.有人違反了有緣網規定,我要揭發TA怎么做?
    針對用戶的投訴請您在對方照片下方點擊“舉報”并說明理由,會有專人審核處理。

其他問題
1.在哪里發表成功故事?
    你在戀愛秀的頁眉處點擊發表成功故事即可。
2. 為什么我們的情侶空間未通過審核?
    有可能您的文章未通過審核。審核標準,文章敘述盡量要求過程清晰、情節感人,有交往細節描寫的更佳。為保護您的隱私,獨白中請勿出現QQ、MSN、電話號碼,及帶有網址、廣告、色情或其他不健康的文字。如果出現不予通過。
3. 有緣網簡介
    有緣網youyuan.com專注移動互聯網平臺,致力于向中國廣大用戶提供專業嚴肅的婚戀交友服務。有緣網(前身:紅豆網)自2007年10開始試運營,截止到 2012年2月,用戶數量超過2200萬;解決了互聯網實名制要求,并實行"前臺匿名、后臺實名"有效保護用戶誠信和隱私。有緣網通過覆蓋wap網站、web網站,以及kjava、symbian、MTK、android等多平臺客戶端,讓用戶在任何場景任何終端條件下輕松體驗交友互動。
4. 有緣網客戶端在哪里下載?
    客戶端下載地址:software.youyuan.com我們會第一時間進行新客戶端發布,如果客戶端出現什么樣的問題請及時在線答疑。
5. 為什么剛注冊我沒去過別人空間,他非得說我去過?
    注冊未滿3個月的用戶,會隨機分配向您一樣的異性來相互瀏覽空間定期推薦,增加找到另一半的機會
6. 用戶之間匹配度是怎么產生的?
    匹配度不是隨機的產生的,是按一定的算法計算出來的。主要是按自已與對方的資料及征友要求來計算的,如果較低說明有一方還是有些條件不適合的(但也僅供參考)。
8. 何為短信傳情卡?
    此組件用于發站內信后使用,點擊短信傳情卡發送給對方,使其綁定的手機號碼,接收在本網實時信息的提示。
9. 為什么我的網頁無法轉跳?
    建議您清空手機緩存嘗試。
10. 為什么訪問我空間的人都說沒看過?
    當用戶訪問了用戶列表,該列表中的所有用戶即顯示為被看過。
11. 為什么上傳3張本人照片還不添加誠信等級?
    只有成功上傳三張照片并通過審核設為形象照后,等級才會得到增加。
12. 如何查找對方是否在線?
    您辦理高級會員后就可查看對方是否在線。高級會員辦理流程為“服務”里“高級會員”
13.充值成為會員后能不能退訂?
    辦理會員后即會產生優惠效果,所以無法退訂。
14. 為什么我支付寶支付不成功?
    購買是需要短信確認的。短信確認是按短信提示發短信到指定號,如果已經收到確認短信是不需要再進入充值。
15. 我填寫聯系方式對方是否看的到?
    有緣網對個人隱私有著嚴格的保密措施,對方瀏覽空間時是看不到的。請您放心。
16. 誠信星有什么用?
    作為嚴肅的婚戀網站,誠信級別夠高,對方就會對您更多一份信任,更容易對您敞開心扉,提升交友成功率.同時,通過認證的會員將獲得有緣網的推薦,獲得更高的關注度!星級越高的用戶,將在搜索結果中排名靠前,相同條件下優先得到匹配。
18. 手機號碼驗證流程?
    點擊資料-誠信認證-提交要驗證的手機號碼---按頁面提示使用正確方法發送短信即可。

女性紅娘服務
1.目的:為了讓女性用戶能夠找到更多的心儀對象,我們幫助她主動出擊,抓住緣分!
2.功能:我們會幫助申請紅娘服務的女性用戶主動尋找符合要求的異性并詢問他的交友意向。
3.如何設置?
    滿足領取資格的女性用戶,可以在“我的空間”頂部領取紅娘服務,領取后即可獲得紅娘服務。
4.如何取消?
    女性用戶可在與男性用戶的對話記錄中看到“紅娘自助交友”鏈接,點擊后可對服務做相關設置以及取消紅娘服務操作。

有緣小助手
1.目的:幫助用戶提高處理私信的能力并不錯失交友機會。
2.功能:有緣小助手幫助設置過該功能的用戶過濾掉信箱中招呼類型的信件,并對符合要求的異性做出回應。
3.如何設置?
    點擊左側導航欄“信箱”項,在您收到信件過多的時候,系統會提示您按條件對信件過濾,當您使用過濾功能(即有緣小助手)。
4.如何取消?
    點擊左側導航欄“資料”項,在免擾設置中可取消有緣小助手服務。

收信寶
1.目的:將你推薦給站上更多的異性用戶,讓你備受關注,增加交友機會。
2.功能:成功申請收信寶服務后,我們將幫助你向符合要求的異性主動詢問交友意向。
3.如何設置?
    在購買寫信或豆幣服務后,我的空間頁頂部會提示用戶領取。
4.如何取消?
    在與異性的聊天對話記錄中可見“收信寶服務”點擊即可取消該服務。

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